제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 (주)플랜에이교육(이하 “회사”)이 제공하는 플랜에이 온라인 1:1 튜터링 플랫폼 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 웹사이트 및/또는 모바일 애플리케이션 등 온라인 매체를 통해 제공하는 온라인 1:1 튜터링, 튜터 매칭, 수업 예약/진행, 학습 관리, 학습 콘텐츠 제공 등 일체의 서비스를 말합니다.

2. “이용자”란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원 및 비회원을 포함합니다.

3. “회원”이란 본 약관에 동의하고 회원가입 절차를 완료하여 회사와 이용계약을 체결한 자를 말합니다.

4. “학생회원”이란 회원 중 튜터링 수업을 구매하거나 예약·수강하는 자를 말합니다.

5. “튜터회원”이란 회사가 정한 심사 및 등록 절차를 거쳐 학생회원에게 튜터링 수업을 제공할 수 있도록 승인된 자를 말합니다.

6. “아이디(ID)”란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 정하고 회사가 승인하는 문자, 숫자 또는 소셜 로그인 계정 등 인증 수단을 말합니다.

7. “비밀번호”란 회원 본인 확인 및 개인정보 보호를 위하여 회원이 설정하는 인증 정보(소셜 로그인 연동 포함)를 말합니다.

8. “수업권”이란 서비스 내에서 1시간(60분) 기준의 튜터링 수업을 받을 수 있는 이용권을 말하며, 회사가 정한 기준에 따라 시간 단위 및 구성은 변경될 수 있습니다.

9. “패키지”란 복수의 수업권을 묶어 판매하는 상품을 말하며, 12매, 18매, 24매 등 구성은 프로모션 및 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

10. “콘텐츠”란 회사 또는 회사가 권한을 가진 자가 서비스 내에서 제공하는 텍스트, 이미지, 영상, 문서, 문제, 강의자료, 로드맵, 피드백, 데이터, 소프트웨어 등 일체의 정보 또는 자료를 말합니다.

11. “게시물”이란 회원이 서비스 내에 업로드·작성·전송하는 글, 댓글, 이미지, 파일, 링크, 학습기록, 메시지 등 일체의 정보를 말합니다.

12. 본 조에서 정의되지 않은 용어는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제3조 (회사 신원정보의 제공)

회사는 이용자가 회사 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면을 통해 다음 정보를 게시합니다. 다만, 일부 정보는 운영상 변경될 수 있습니다.

1. 상호: (주)플랜에이교육

2. 대표자: (기재)

3. 사업장 주소: (기재)

4. 고객센터 연락처(전화번호/이메일): (기재)

5. 사업자등록번호: (기재)

6. 통신판매업 신고번호(해당 시): (기재)

7. 개인정보 보호책임자: (기재)

제4조 (약관의 게시 및 효력)

1. 회사는 이용자가 약관을 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시하며, 이용자가 약관 전문을 출력 또는 저장할 수 있도록 조치합니다.

2. 본 약관은 이용자가 약관에 동의하고 회원가입 또는 서비스 이용을 시작함으로써 효력이 발생합니다.

제5조 (약관의 개정)

1. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

2. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 14일 전부터 서비스 내 공지사항 등으로 공지합니다.

3. 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 개정 전후 내용을 명확히 비교하여 공지하고, 이메일·푸시·문자 등 합리적인 방법으로 개별 통지할 수 있습니다.

4. 회사가 전항에 따른 공지 또는 통지를 하면서 “시행일까지 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다”는 취지를 명확히 알렸음에도 회원이 시행일까지 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

5. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

제6조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 및 관련 하위 법령 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

제7조 (회원에 대한 통지)

1. 회사는 회원에게 통지가 필요한 경우 회원이 제공한 이메일, 휴대전화번호(SMS), 앱 푸시, 서비스 내 알림, 팝업 등 방법으로 통지할 수 있습니다.

2. 회원 전체에 대한 통지인 경우, 회사는 서비스 내 공지사항에 14일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 합리적인 방법으로 별도 통지할 수 있습니다.

제2장 회원가입 및 계정관리

제8조 (회원가입)

1. 서비스 이용을 원하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기재하고 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.

2. 회사는 원칙적으로 회원가입 신청을 승낙합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 사후에 취소할 수 있습니다.
   가. 가입 신청 시 허위 정보 기재, 기재 누락, 오기 등이 있는 경우
   나. 타인의 명의 또는 개인정보를 도용한 경우
   다. 약관 위반 또는 관계 법령 위반으로 이용이 제한·정지·탈퇴된 이력이 있는 경우
   라. 서비스 운영 또는 기술상 현저한 지장이 있다고 판단되는 경우

3. 만 14세 미만 이용자는 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 회사는 법정대리인 동의 여부를 확인하기 위한 절차를 요청할 수 있습니다.

4. 회사는 구글(Google), 애플(Apple) 등 외부 사업자의 계정을 통한 소셜 로그인 방식을 제공할 수 있으며, 이 경우 해당 사업자의 정책 및 약관이 함께 적용될 수 있습니다.

제9조 (회원정보의 진실성 및 변경)

1. 회원은 가입 및 이용 과정에서 제공하는 정보가 사실과 일치하도록 정확히 입력하여야 합니다.

2. 회원은 연락처, 이메일 등 중요 정보가 변경된 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 서비스 운영상 필요한 실명, 본인인증 정보 등 일부 항목은 회사 정책에 따라 변경이 제한될 수 있습니다.

제10조 (아이디 및 비밀번호 관리)

1. 회원은 아이디 및 비밀번호(소셜 로그인 포함)를 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 타인에게 공유·양도·대여하거나 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

2. 회원은 계정 도용 또는 비정상 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 하며, 회사는 계정 보호를 위하여 비밀번호 변경, 추가 인증 등 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

3. 회원이 본 조 의무를 위반하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (회원탈퇴 및 이용계약 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴(이용계약 해지)를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령 및 정산·분쟁 처리에 필요한 범위 내에서 이를 처리합니다.

2. 탈퇴 시 미사용 수업권, 포인트, 쿠폰 등은 회사 정책 및 환불 규정에 따라 소멸하거나 정산될 수 있습니다.

3. 탈퇴 후에도 관계 법령 및 본 약관에 따라 보관이 필요한 정보는 보관기간 동안 보관될 수 있습니다.

제12조 (휴면계정)

1. 회원이 1년(365일) 이상 로그인하지 않은 경우 회사는 해당 계정을 휴면 상태로 전환할 수 있으며, 개인정보는 다른 계정과 분리하여 보관하거나 관계 법령에 따라 파기할 수 있습니다.

2. 회사는 휴면 전환 예정일 30일 전 회원에게 이메일 등 방법으로 사전 안내할 수 있습니다.

3. 휴면 해제 절차 및 처리 방법은 회사 정책에 따릅니다.

제3장 튜터회원 및 수업 운영

제13조 (튜터회원의 자격 및 등록)

1. 튜터회원은 회사가 정한 심사 기준(서류 검증, 실전 역량 평가, 인터뷰, 시연 등)을 통과한 자에 한하여 등록됩니다.

2. 튜터회원은 수업 제공 및 정산을 위하여 회사가 요구하는 범위 내에서 본인확인 정보, 정산 계좌정보, (필요한 경우) 주민등록번호 등 관련 정보를 제공하여야 합니다.

3. 튜터회원은 수업 품질 관리(만족도 조사, 모니터링, 민원 처리 등)에 협조하여야 하며, 품질 기준 미달, 민원 누적, 약관 위반 등이 발생하는 경우 회사는 경고, 배정 제한, 자격 정지 또는 해지 등 조치를 취할 수 있습니다.

제14조 (서비스의 제공)

회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 튜터 매칭 및 추천(AI 기반 포함)

2. 실시간 1:1 온라인 튜터링(화상/음성/채팅/화면공유 등)

3. 수업 예약·변경·취소 및 수업 이력 관리

4. 학습 로드맵, 진도/과제 관리, 피드백 제공

5. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

제15조 (수업 예약 및 진행)

1. 학생회원은 보유한 수업권 및 회사가 허용하는 방식으로 튜터와 수업을 예약할 수 있습니다.

2. 수업은 회사가 제공하는 온라인 환경에서 진행되며, 서비스 품질 및 운영 사정에 따라 사용 가능한 기능(화면공유, 녹화, 채팅 등)은 변경될 수 있습니다.

3. 수업권 1매는 원칙적으로 1시간(60분) 수업에 해당하며, 세부 기준은 서비스 내 정책 안내에 따릅니다.

4. 원활한 수업을 위해 학생회원 및 튜터회원은 안정적인 네트워크 및 기기 환경을 유지하도록 노력하여야 합니다.

제16조 (수업 취소·변경 및 노쇼)

1. 학생회원은 예약된 수업 시작 24시간 전까지 취소 또는 변경을 요청할 수 있으며, 이 경우 원칙적으로 수업권은 차감되지 않습니다.

2. 학생회원이 수업 시작 24시간 이내에 취소하는 경우 원칙적으로 수업권 1매가 차감될 수 있습니다.

3. 튜터회원이 수업 시작 24시간 전까지 취소하는 경우 학생회원의 수업권은 차감되지 않습니다.

4. 튜터회원이 사전 통보 없이 수업에 불참(노쇼)하는 경우 학생회원의 수업권은 차감되지 않으며, 회사는 해당 튜터에 대해 경고, 배정 제한, 자격 정지 등 제재를 할 수 있습니다.

5. 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력 또는 회사가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우, 차감 기준 및 보상은 회사 정책에 따라 조정될 수 있습니다.

제17조 (수업 품질, 분쟁 및 고객지원)

1. 회사는 수업 품질 향상을 위해 만족도 조사, 모니터링, 피드백 시스템을 운영할 수 있습니다.

2. 학생회원과 튜터회원 간 분쟁이 발생하는 경우 당사자 간 해결을 원칙으로 하되, 회사는 사실관계 확인 및 원만한 해결을 위하여 합리적인 범위에서 협조할 수 있습니다.

3. 회사는 고객센터를 통해 문의 및 민원을 접수하고 처리하며, 처리 결과를 안내할 수 있습니다.

제4장 결제, 환불 및 정산

제18조 (유료서비스 및 결제)

1. 회원은 수업권, 패키지 등 유료서비스를 구매하여 이용할 수 있습니다.

2. 결제는 나이스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제대행사를 통해 처리되며, 신용카드, 체크카드, 계좌이체 등 회사가 제공하는 결제수단을 이용할 수 있습니다.

3. 미성년자의 유료 결제는 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 회사는 동의 여부 확인을 요청할 수 있습니다.

4. 프로모션, 쿠폰, 포인트 등 할인 수단의 적용 조건, 유효기간, 중복 적용 가능 여부 등은 서비스 내 별도 안내 및 정책에 따릅니다.

제19조 (환불 및 청약철회)

1. 환불(청약철회 포함) 및 이용계약 해지에 관한 세부사항은 회사가 서비스 내에 별도로 게시하는 “환불 규정”에 따릅니다. “환불 규정”은 본 약관과 동일한 효력을 가집니다.

2. 회사는 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 및 관련 하위 법령 등)을 준수하여 환불을 처리합니다.

3. 환불 금액 산정, 공제 항목(결제 수수료, 사은품/혜택 제공분, 이미 제공된 서비스 상당액 등), 환불 처리 기한 및 방법은 “환불 규정” 및 결제수단별 사업자 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 회원이 환불을 요청하는 경우 회사는 요청 내용과 환불 규정을 확인한 후 합리적인 기간 내에 처리하며, 금융기관 및 결제대행사 사정으로 지연될 수 있습니다.

제20조 (과오금의 환급)

1. 회사의 책임으로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금 전액을 환급합니다.

2. 회원의 책임으로 과오금이 발생한 경우 회사는 환급에 소요되는 비용을 합리적인 범위 내에서 공제하고 환급할 수 있습니다.

3. 과오금 환급은 원칙적으로 결제와 동일한 방법으로 하되, 동일한 방법으로 환급이 어려운 경우 사전에 안내한 방법으로 처리할 수 있습니다.

제21조 (튜터 정산)

1. 회사는 튜터회원에게 수업 제공 내역 및 정책에 따른 정산을 진행할 수 있습니다.

2. 정산 기준, 정산 주기, 공제 항목(플랫폼 수수료, 세금, 환불/차감 반영 등), 지급 방법은 별도의 튜터 계약 또는 운영정책에 따릅니다.

3. 튜터회원이 허위 수업, 부정 수급 등 부정행위를 한 경우 회사는 정산 보류, 환수, 자격 제한 등 조치를 할 수 있습니다.

제5장 서비스 이용 제한 및 금지행위

제22조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정 및 개인정보를 도용하거나 부정 사용

2. 서비스 운영을 방해하거나 정상 이용을 저해하는 행위(과도한 트래픽 유발, 반복적 예약/취소로 운영 방해 등)

3. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 개인정보 등 권리를 침해하는 행위

4. 법령 또는 공서양속에 반하는 정보 게시, 유포, 광고, 스팸 전송

5. 수업권, 쿠폰, 포인트 등 재화·혜택의 양도, 매매, 대여, 담보 제공(회사 동의 없는 경우)

6. 녹화, 캡처, 복제, 역설계 등으로 콘텐츠 및 시스템을 무단 이용하는 행위(회사가 허용한 기능 제외)

7. 튜터 또는 학생으로서 부적절한 언행, 성희롱, 폭언, 차별, 스토킹 등 안전을 침해하는 행위

8. 기타 회사가 합리적으로 부정 이용으로 판단하는 행위

제23조 (부정이용의 금지 및 제재)

1. 회사는 다음 사유를 부정이용으로 볼 수 있습니다.
   가. 동일 계정의 다중 기기/다중 장소 동시 접속 등 비정상 이용
   나. 계정 공유, 수업권의 재판매·대여·양도
   다. 수업/정산 관련 허위 또는 조작 행위
   라. 자동화 수단을 통한 비정상 접근

2. 회사는 부정이용이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 경고, 이용 제한, 예약 제한, 결제 제한, 게시물 삭제, 계정 정지/탈퇴 등 조치를 할 수 있습니다.

3. 회사는 필요한 경우 회원에게 소명 자료를 요청할 수 있으며, 회원이 정당한 사유를 소명한 경우 조치를 완화 또는 철회할 수 있습니다.

제6장 게시물, 지식재산권

제24조 (게시물의 관리)

1. 회원이 게시한 게시물이 관계 법령 또는 본 약관에 위반되는 경우 회사는 사전 통지 없이 게시물 삭제, 접근 차단, 이용 제한 등 조치를 할 수 있습니다.

2. 권리 침해를 주장하는 자가 적법한 절차에 따라 게시물 삭제 또는 반박 게시를 요청하는 경우 회사는 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스 운영, 품질 개선, 분쟁 대응, 학습 콘텐츠/서비스 개선 및 마케팅 목적(개인정보 보호 범위 내)으로 회원 게시물을 합리적인 범위에서 이용할 수 있습니다. 회원은 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 이러한 이용에 대한 철회를 요청할 수 있으며, 회사는 가능한 범위에서 반영합니다.

4. 튜터회원이 수업 과정에서 작성·제공하는 자료(피드백, 로드맵, 과제 등)의 권리 귀속 및 이용 범위는 별도의 튜터 계약 또는 운영정책에 따를 수 있습니다.

제25조 (저작권 및 이용권)

1. 회사가 제작·제공하는 콘텐츠 및 서비스 소프트웨어에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

2. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제, 전송, 배포, 출판, 방송, 전시, 판매하거나 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

3. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 회원에게 콘텐츠의 이용을 허락하는 것이며, 이는 양도 불가능한 제한적 이용권입니다.

제7장 개인정보보호

제26조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 개인정보보호법 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.

2. 개인정보의 수집·이용·보관·파기 및 이용자 권리 행사 등에 관한 사항은 회사의 “개인정보 처리방침”에 따릅니다.

제8장 서비스 운영, 면책 및 분쟁

제27조 (서비스 이용시간 및 중단)

1. 서비스는 원칙적으로 연중무휴 24시간 제공을 목표로 합니다. 다만, 시스템 점검, 증설·교체, 장애 대응 등 운영상 필요가 있는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.

2. 회사는 서비스 중단이 예상되는 경우 사전에 공지하는 것을 원칙으로 하되, 긴급한 사정이 있는 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제28조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 제3자 불법행위, 기타 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 튜터회원이 제공하는 수업 내용의 학업 성과를 보장하지 않으며, 수업의 구체적 내용은 튜터회원과 학생회원의 상호작용 및 개인차에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 회사는 품질 개선 및 분쟁 해결을 위해 합리적인 범위에서 노력합니다.

4. 회사는 무료로 제공되는 서비스 또는 부가 기능에 관하여 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다.

제29조 (분쟁해결 및 관할)

1. 회사는 이용자의 정당한 의견 및 불만을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다.

2. 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

3. 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 회사 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속적 관할로 합니다. 다만, 관계 법령상 달리 정함이 있는 경우 그에 따릅니다.

제30조 (분리 가능성)

본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능하더라도, 그 외 나머지 조항의 효력은 계속 유효합니다.